Seis razões para querer usar o Keymaster

3 Fevereiro, 2022

Seis razões para querer usar o Keymaster

O Keymaster é um Software as a Service (SaaS) de gestão de obra/trabalho e relacionamento com o cliente, para pequenas, médias e grandes empresas. Neste artigo, apresentamos-lhe as seis características deste software que o distinguem e tornam essencial a qualquer empresa.

1. Melhora a gestão operacional da empresa

Esta potente ferramenta de gestão operacional melhora significativamente a produção e a gestão do fluxo de trabalho interno das empresas. O módulo Folha de Obra Digital ajuda as empresas de serviços a otimizar projetos, simplificar orçamentos, automatizar a faturação, melhorando a sua comunicação interna e com os seus clientes.

2. Adequado a multi-setores

Esta ferramenta começou por ser usada na gestão operacional de oficinas, e posteriormente foi alargada a outras áreas de negócio, permitindo hoje a integração com praticamente todas as áreas de serviços, desde empresas de jardinagem a dentistas. É assim uma ferramenta muito apreciada por gestores de negócios de um largo espetro de áreas, permitindo-lhes ter uma visão geral dos seus projetos em curso.

3. Junta empresários, funcionários e clientes

Esta aplicação de gestão operacional junta empresários, funcionários e clientes numa única plataforma. Através desta, empresários e funcionários melhoram a rentabilidade dos seus projetos; aos clientes, permite-lhes acompanharem os serviços através da sua área pessoal de cliente.
Como? Todos estes intervenientes têm conhecimento das tarefas imediatas e futuras atribuídas a cada colaborador e podem acompanhá-las através de um roteiro visual de todos os projetos realizados ou por realizar. Desde a abertura da folha de obra digital até a conclusão do projeto, passando por todas as fases de desenvolvimento, esta ferramenta de roadmapping pode ser usada para gerir um projeto do início até ao fim.

Por tudo isto, pode-se dizer que é uma ferramenta de que os colaboradores gostam, à qual os clientes ficam fidelizados e que os empresários adoram.

4. Promove uma gestão do tempo holística

Saber exatamente no que precisa trabalhar (e quando) é uma das mais valias apontadas ao Keymaster. Gerindo o tempo desta forma tão completa e comprometida, as tarefas ad hoc, as distrações e, por consequência, os atrasos, passam a fazer parte de processos do passado.

Por outro prisma, o facto de ser uma plataforma colaborativa tão fácil de usar – de pequenas tarefas a grandes projetos, o Keymaster permite que você escolha a forma como realiza o trabalho, não importa onde quer que esteja – também promove a eficiência do trabalho e a redução do tempo de execução do mesmo.

Na mesma linha, resulta num enorme ganho o facto do centro de controle do negócio ser feito num único software. No lugar de perder tempo com várias ferramentas, o Keymaster permite centralizar todo o seu trabalho num só lugar e acompanhar tudo, desde projetos, vendas e atividades diárias, até a produtividade e rentabilidade da equipa.

5. Fideliza os clientes

Para além de ser útil para o gestor, o Keymaster é uma excelente ferramenta de fidelização dos seus clientes. Porque todos os clientes, sem exceção, têm disponível através do Keymaster uma app que lhes dá acesso a toda a informação sobre o serviço, em tempo real, com todo o detalhe. E, por outro lado, o software permite obter uma visão global de cada cliente, sendo possível criar experiências personalizadas para cada um. Tudo isto gera uma melhor comunicação e transparência, que por sua vez gera confiança e, como se sabe, a confiança origina relações fortes e clientes que regressam.

6. Aumenta as vendas

Um maior conhecimento do cliente e do próprio negócio, uma melhor organização da produção e, por consequência, um melhor serviço. Estão reunidas as condições para aumentar as vendas. O Keymaster capacita a equipa de vendas com as melhores ferramentas de gestão de obra e gestão de vendas, controla o fluxo de trabalho a partir de um simples computador, tablet ou telemóvel, reduz o tempo de administração do negócio e oferece mais tempo para fechar negócios. Melhorar, centralizar e automatizar o processo de venda é pois outro grande trunfo do Keymaster.

ClickStop, um caso de sucesso

2 Fevereiro, 2022

ClickStop, um caso de sucesso

Com a missão de oferecer todas as soluções informáticas necessárias, a qualquer hora e em qualquer lugar, a empresa ClickStop só podia receber de braços abertos a chegada do software de gestão operacional Keymaster.

Visão estratégica

Criada em 2010, a ClickStop é uma empresa portuguesa especializada em soluções informáticas, que engloba a venda de produtos e periféricos informáticos, reparação, manutenção e assistência ao domicílio. Muito focada na proximidade com o cliente a na resposta pronta às exigências de quem encara a informática como um bem essencial, a ClickStop faz questão em adaptar-se às tendências do mercado e em assumir uma poderosa visão estratégica. Adotar o Keymaster como uma das suas ferramentas de trabalho foi um passo óbvio na história de crescimento desta empresa.

“Eficiência”, dizem eles

Quando questionados sobre as três principais vantagens do Keymaster, todos os colaboradores repetem uma mesma palavra: eficiência. Luís Lopes, Gestor de Operações e Sócio Gerente da ClickStop, vai mais longe e diz que nunca teve uma ferramenta que fosse tão eficiente. “A nível de gestão, facilita em tudo”, afirma. ” Com dois ou três cliques sabemos tudo. Conseguimos saber onde é que estamos, para onde é que vamos, e fazemos um plano”. Ivan Lopes, responsável pelo Laboratório Informático e Departamento de Peças, reconhece igualmente a enorme mais valia do software e da folha de obra digital: ” Se for preciso, em cinco minutos consigo ter uma obra completa e bastante detalhada”. Já Maria Silva, Gestora de Clientes, mostra-se rendida ao facto de olhar para um ecrã e ter todo o seu “mundo” – o seu dia de trabalho – numa imagem única. Miguel Carvalho, o outro Sócio Gerente e responsável pelo Departamento de Serviços ao Local e Gestor de Clientes Empresas realça igualmente a eficiência desta ferramenta que diz ter “todos os universos”. E explica: “Temos uma só ferramenta a que todos – parceiros, colaboradores, clientes, contabilidade – temos acesso, e que nos informa de todo o histórico do processo”. O que, claro, remete para uma outra vantagem que Luís Lopes também refere, a da otimização da comunicação.

Folha de Obra vs Folha de Obra Digital

E antes? Como funcionavam na era pré-Keymaster? Os colaboradores da ClickStop ainda se recordam bem dos processos, mas não guardam saudade. Ivan Lopes é taxativo: “O que eu não gostava no papel? Praticamente tudo. Tínhamos que escrever à mão e como, na maioria dos casos, o trabalho requeria rapidez, ou fazíamos erros ou tornávamos o trabalho ilegível para os colegas”. Havia muito tempo perdido com o processo de escrita e com os equívocos. Luís Lopes recorda a gestão caótica das peças e a dificuldade em conhecer a sua rentabilidade: “Não sabíamos se tínhamos encomendado, que margens é que tínhamos, de onde é que vinham, quando é que chegavam.” Os montes de papéis são ainda referidos por Maria Silva como uma enorme perda de tempo: “Tinha que pôr as folhas por ordem de data, de hora; havia montes para separar o que estava aprovado do que não estava; e ainda tinha que as consultar para ir contactar o cliente.”

Na era pós-Keymaster, estamos então perante uma equipa que se diz muito mais tranquila, organizada, rápida e preparada para acompanhar as exigências do mercado. Entre outras vantagens, a implementação do software de gestão operacional Keymaster veio minimizar o esforço no preenchimento correto das Folhas de Obra, facilitar as interações entre colegas e serviços, e colmatar a falta de disponibilidade dos Gestores de Clientes; passou a permitir a recolha de estatísticas e a manter atualizada e acessível a informação sobre o estado das intervenções com o cliente; ajudou a identificar a rentabilidade de cada serviço, obra, intervenção; para além de ter concretizado uma efetiva redução de 30% de custo com o pessoal e um aumento de 15% de Margem Bruta.

Cliente satisfeito: o derradeiro e mais importante desafio

Da parte do cliente final, o feedback também não podia ser melhor, como atesta Nuno Godinho Lopes, CEO da Keymaster. E um cliente satisfeito, já se sabe, é a meta de qualquer negócio. “Os nossos clientes reportam uma enorme satisfação do cliente final, dado que também ele passa a ter acesso a um interface através do qual acompanha todo o processo – ele refere a transparência do serviço, a informação em tempo real, o acesso ao histórico de intervenções e de faturas, e a maior disponibilidade do rececionista.” Cumprido este objetivo, o gestor que investiu no software Keymaster sabe que tem em mãos uma plataforma que melhora a relação com o cliente, para além de aperfeiçoar a comunicação entre os seus colaboradores. Ou seja, vê todos os intervenientes reunidos no centro da operação, unidos por uma ponte chamada Keymaster. Um sucesso, lá está.